Consejos útiles

¿Cuál es la diferencia entre un asesor de viajes y un gerente de ventas?

¿Cuál es la mejor manera de llegar a su destino? ¿Necesito una visa? Si es así, ¿cómo conseguirlo? Donde alojarse ¿Cómo llegar del aeropuerto al alojamiento? ¿Cuánto dinero llevar contigo? ¿Qué necesitas visitar / ver / probar?

Y la pregunta más importante: como no ir a la quiebra en este viaje?

Con la abundancia actual de información, puede volverse loco planeando su propio viaje.

¡Y cuánto tiempo se pasa buscando respuestas a todas estas preguntas!

¿Cuál es la diferencia entre un asesor de viajes y un gerente de ventas?

Entonces, descubramos qué hace un consultor de viajes, donde tiene la oportunidad de encontrar un trabajo. El mínimo que un turista necesita para viajar necesita un traslado, un lugar para quedarse, comida, una visa para viajes internacionales y seguro médico. De ello se deduce que el consultor de turismo debe estudiar los deseos del cliente y elegir la opción más adecuada para él.

Parecería simple, pero no estaba allí. Recientemente, los informes de los medios a menudo parecen que los boletos de avión comprados no eran válidos, el vuelo fue cancelado, los accidentes automovilísticos con turistas, los boletos comprados por los turistas no pueden ser entregados, no intercambiados. Los sitios con críticas de turistas se asemejan al "muro de los lamentos": no limpian las habitaciones, la mala comida, la actitud grosera, la indiferencia. Hay casos frecuentes cuando en el momento más inoportuno resulta que los servicios necesarios no estaban incluidos en el precio del tour.

No es triste admitirlo, pero todos estos problemas comienzan con la búsqueda de un recorrido adecuado, que se dedica a un consultor de viajes y turismo. Desafortunadamente, las agencias de viajes en busca de ingresos no prestan suficiente atención a la capacitación y motivación del personal. El margen inherente al costo de un paquete de viaje se divide en el contenido de la agencia, la administración, los impuestos para las personas jurídicas o los empresarios individuales. Como resultado, el consultor de turismo recibe un pequeño salario, aproximadamente el 1% del costo del permiso. Como resultado del desinterés personal, un bajo nivel de responsabilidad.

¿Cuál es la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes?

El operador turístico crea, empaca un producto turístico, que incluye todo lo necesario para viajes, alojamiento y ocio. Los clientes de un operador turístico son agencias de viajes y agentes individuales que venden paquetes de vacaciones a los propios vacacionistas.

Otro consultor de negocios es Workle. Reserva directamente un recorrido con un operador turístico, tiene una responsabilidad personal con el cliente y, por supuesto, tiene los mayores ingresos posibles de cada venta: hasta el 11% del pedido pagado.

¿Cuál es la diferencia entre un consultor turístico Workle y un agente de viajes?

Agencia de viajes es una empresa en la que trabajan varias personas. La agencia de viajes se encuentra en locales propios o arrendados. Los ingresos de las agencias de viajes se destinan al mantenimiento de este espacio, la publicidad, los gerentes y el resto se distribuyen entre los gerentes de ventas que trabajan específicamente con los clientes. A diferencia de los gerentes de ventas de agencias de viajes, el consultor de turismo de Workle no necesita una oficina; trabaja solo por su cuenta.

Conozca los otros beneficios de trabajar con Workle aquí o lea la próxima publicación el 26 de octubre. Responsabilidades: Consultor de turismo vacante (consulte la parte inferior de la página Publicaciones relacionadas).

Términos y compensación

  • trabajar sin inversiones de forma remota a través del sitio workle.ru bajo un contrato de derecho civil,
  • contribuciones al Fondo de pensiones,
  • Ayuda 2-PIT bajo petición,
  • la posibilidad de combinar con estudio u otro trabajo,
  • cooperación directa con los principales operadores turísticos: Biblio Globus, Pegas Touristik, Inna Tour, Tez Tour, Brisco, etc.,
  • módulo de búsqueda, comparación y reserva automática de tours,
  • garantía de remuneración por cada transacción concluida,
  • sistema seguro de transferencia de fondos a una cuenta bancaria,
  • crecimiento profesional, lo que le permite aumentar los ingresos.
Empezar

Requisitos de trabajo:

Solicitante: el futuro gerente de turismo debe tener:

  • alfabetización informática:
  • Habilidades de internet
  • por email
  • conocimiento de MS Word, Excel,
  • sociabilidad
  • capacidad para realizar conversaciones telefónicas en el campo del turismo,
  • cortesía
  • tacto y buena voluntad,
  • centrarse en los resultados,
  • iniciativa
  • la capacidad de organizar de manera independiente su horario de trabajo.

Género: no importa

Edad: a partir de 18 años (incluidas ofertas de trabajo para estudiantes, jubilados, mujeres con licencia parental).

Educación: no importa

Requisitos de calificación: Los candidatos con experiencia y sin experiencia son considerados para la vacante de un gerente de turismo.

Empleadores en el campo del turismo:

  • Vacantes en la agencia de viajes Biblio Globus
  • Empleos en Pegas Touristik Travel Company
  • Empleos en la agencia de viajes Inna Tour
  • Empleos en el Tour de Tez,

y otras empresas del sector turístico

A los principiantes se les ofrecerá capacitación interactiva en línea gratuita, al final de la cual recibirán un certificado electrónico.

¿Aún tienes preguntas? Nuestro servicio de foro, chat y soporte funciona para usted. ¡Bienvenido al equipo de Workle!

¿Quién es un agente de viajes y cuánto gana?

Un agente de viajes es en realidad un gerente de ventas de tours. Estos últimos son un programa de viaje confeccionado por el operador. El recorrido incluye la reserva de un hotel, programas de excursiones y servicios de transporte (aviones, autobuses, cruceros). La diferencia entre un agente de viajes independiente y una agencia de viajes es que no necesita una oficina y una gran cantidad de empleados. Él puede hacer todo el trabajo en línea.

La remuneración del agente consiste en una comisión de ventas, que el operador paga por cada comprador atraído. Puede ser del 5% al ​​10% del costo del permiso. Por lo tanto, su ingreso futuro determina el número de ventas realizadas. Un agente de viajes para principiantes no debe contar con ganancias rápidas y altas. Un ingreso estable requerirá una base regular de clientes, cuya formación puede llevar varios meses. El ingreso promedio de un agente en el hogar es de 500 a 1000 dólares por mes.

Cómo convertirse en un agente de viajes desde cero en casa

Puede comenzar a trabajar como agente de viajes sin un diploma especializado, pero esto no significa que no necesite conocimientos. En primer lugar, debe familiarizarse con la legislación sobre este tipo de actividad y los viajes turísticos (extranjeros) en general. También debe estudiar la terminología, la clasificación de los permisos, las características de la elección del operador turístico, los métodos de comunicación con el cliente y, necesariamente, la geografía.

Legalización de actividades de agentes turísticos.

Sin registro oficial, ni los operadores turísticos ni los clientes trabajarán con un agente de turismo. Puede registrarse como IP (FOP) o LLC. En el primer caso, la documentación y el registro de actividades son mucho más simples; en el segundo, habrá más confianza en su empresa.

Al registrarse, es muy importante elegir los códigos de actividad correctos. Y para Rusia (OKVED-2) y para Ucrania (KVED 2017) será:

  • 11 Actividades de agencias de viajes,
  • 90 Servicios de reserva y actividades relacionadas.

Al registrarse, es mejor elegir un esquema de impuestos simplificado.

Para trabajar como agente para la venta de tours, no necesita obtener una licencia y, por lo tanto, puede comenzar a trabajar inmediatamente después del registro. Pero aquí se debe tener en cuenta una cosa más. De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, los agentes de viajes, a diferencia de los operadores, no están inscritos en un único registro y no están obligados a tener seguridad financiera (garantías). Si está considerando opciones para convertirse en un agente de viajes desde cero en Ucrania, necesita una garantía de al menos 2.000 euros. Al mismo tiempo, si este monto no es suficiente para cubrir las pérdidas asociadas con la falta de prestación de servicios pagos debido a la culpa del agente, al ser un fondo de capital privado, corre el riesgo no solo de garantizar los fondos, sino también los bienes personales.

El garante, por regla general, son organizaciones bancarias. Proporcionan seguridad por hasta 5 años. En algunos casos, puede concluir un acuerdo por hasta 2 años. La garantía se expresa en la apertura de una cuenta de depósito (depósito de garantía) y contribuciones de seguro regulares al banco, que en caso de ocurrencia se utilizará para pagar una compensación. El depósito en sí no será retirado y al final del contrato con el banco será devuelto al agente. La confiscación del depósito solo puede ocurrir si el agente de viajes no se adhirió al cronograma de pagos regular.

En la mayoría de los casos, nadie verifica la disponibilidad de seguridad para un agente de viajes y puede iniciar una actividad sin ella. Por otro lado, los operadores turísticos grandes y de buena reputación pueden rechazarlo si no se confirma una garantía.

Un agente de viajes en el hogar, en la mayoría de los casos, no maneja documentos de viaje (pasaportes extranjeros, visas, poderes notariales). Sin embargo, para asesorar a sus clientes, debe conocer la lista de documentos necesarios para cruzar la frontera, la lista de artículos y medicamentos permitidos para el transporte, así como las reglas para permanecer en el territorio del país al que se envía a su cliente.

La elección de dirección y público objetivo

Antes de convertirse en un agente de viajes, debe decidir la categoría de productos turísticos (tours) que venderá. Esto determinará su futuro público objetivo.

El negocio del turismo moderno ofrece una amplia variedad de tours. Se dividen en tres grandes grupos:

  1. Domestico - Viaja dentro de tu país. Esta actividad es adecuada para principiantes. No requiere conocimiento de lenguas extranjeras. La desventaja de esta dirección es el nivel relativamente bajo de ingresos y la demanda relativamente baja. Los principales compradores son personas mayores y familias de ingresos medios.
  2. Alcance - Viajar de vacaciones a otros países. El tipo tradicional de tours, que tiene una gran demanda entre una amplia gama de consumidores.
  3. Entrada - Viajes de turistas extranjeros a tu país. Requiere un buen conocimiento de idiomas extranjeros (inglés).

La mayoría de los operadores trabajan en todas las áreas y, por lo tanto, en cualquier momento, puede ampliar el alcance de su negocio.

Además, los recorridos varían según el tipo de organización:

  • Estacionaria - viajes clásicos a un país (ciudad) con residencia permanente en un hotel en particular. Esto puede ser unas vacaciones en la playa en el mar, estaciones de esquí, descansar en estaciones forestales, campamentos de recreación para niños. Los principales compradores de estos recorridos son familias con niños, recién casados ​​y personas mayores.
  • Móvil - recorridos, durante los cuales se visitan varios países y regiones (ciudades). Estos incluyen cruceros por el mar, recorridos en autobús, rutas de senderismo y campamentos. Este tipo de tours es muy solicitado entre los jóvenes (estudiantes).

Cómo encontrar un operador turístico para la cooperación

Para comenzar, debe concluir un acuerdo formal con el operador turístico, de lo contrario no recibirá una comisión, incluso si vende el recorrido. En este caso, puede elegir como socios uno o varios operadores, lo que le permitirá ofrecer a los clientes una mayor variedad de boletos.

Del mismo modo, teniendo en cuenta cómo convertirse en un agente de viajes en el hogar, debe elegir la dirección de los viajes turísticos. Es muy difícil hacer todo de inmediato, especialmente un agente novato, y por lo tanto, es mejor elegir algunos de los países más interesantes para usted personalmente.

Hay muchos recursos en Internet que le permiten encontrar el operador turístico adecuado. Algunos de ellos ofrecen cooperación directa. Por ejemplo, si buscas una forma rápida Cómo convertirse en un agente de viajes desde cero en Rusia, puede registrarse en el sistema Workle.ru del operador turístico y comenzar a ganar dinero de inmediato. Para trabajar en este sistema, no es necesario que se registre en el impuesto, porque la compañía misma realiza todas las contribuciones al Fondo de Pensiones y al Servicio de Impuestos Federales por usted.

Además, puede encontrar socios en el Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos en el sitio web oficial de Rostourism (russiatourism.ru).

Si es un empresario registrado, también puede usar los servicios en línea para seleccionar y reservar recorridos (con una tarifa). Los agentes de la Federación de Rusia pueden usar los siguientes recursos:

  • Centro de reservas (ecenter.travel): brinda la oportunidad de estudiar y seleccionar recorridos por todo el mundo.
  • Sletat.ru (sletat.ru): además de seleccionar tours, ofrece ayuda y la creación de un sitio web gratuito para la venta automática de productos de viaje (tours).
  • 1001TUR (1001tur.ru): selección de recorridos de los operadores más grandes con un aumento en la comisión y los cargos adicionales.

Agentes de viajes independientes de Ucrania Se pueden buscar operadores y tours en IT-Tour (ittour.com.ua). El servicio le permite seleccionar y comparar el costo de los tours de varios operadores. Es posible vender cupones rechazados y ayudar a crear su propio sitio web. Como norma, dichos recursos le permiten celebrar acuerdos de cooperación con el operador en línea.

Cómo verificar la confiabilidad del operador

En la mayoría de los casos, los operadores turísticos son responsables ante los turistas, pero si ocurre fuerza mayor, el agente que realizó la venta también caerá en desgracia. Esto significa que su reputación con los clientes está directamente relacionada con la conciencia de los socios seleccionados y, por lo tanto, teniendo en cuenta cómo convertirse en un agente de viajes desde cero en casa, es importante aprender a reconocer a los socios conscientes.

Puede encontrar un operador turístico adecuado para sus condiciones de trabajo y evaluar su confiabilidad en catálogos especiales en línea (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru) que brindan la capacidad de ver clasificaciones. También es necesario monitorear las revisiones de usuarios y agentes en sitios especializados (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Puede sacar sus propias conclusiones analizando el operador de acuerdo con los siguientes criterios:

  • Disponibilidad de la empresa anfitriona asociada en el país de la gira.. Si el operador tiene sus propios representantes en la ciudad o el país donde van sus clientes, esto aumenta la confiabilidad del servicio. Puede encontrar esta información en el sitio web oficial del operador.
  • Acuerdo con aerolíneas y transportistas. Mientras más compañías se asocien con el operador, mayor será la oportunidad de reemplazar el servicio en una emergencia.
  • Nivel de compañía de seguros asociada. Si un IC con un alto nivel de confianza y un porcentaje de pagos en pólizas de seguro funciona con el operador, mayor será la confiabilidad del operador.
  • Número de direcciones. Si el operador turístico trabaja en un segmento estrecho de destinos, no podrá proporcionar rápidamente un recorrido de reemplazo en caso de situaciones imprevistas (desastres naturales, conflictos militares y políticos).

Cómo atraer clientes para comprar tours

La mayoría de las agencias de viajes a domicilio comienzan a vender ofreciendo servicios a amigos. Si estos últimos están satisfechos, sin duda volverán a comprar tours y lo recomendarán a sus amigos. Pero para obtener ganancias completas, tales ventas no serán suficientes. Puede promocionar sus servicios de las siguientes maneras:

  • Sitio web propio y publicidad contextual. La creación de un sitio web de agente de viajes requiere una inversión en efectivo de aproximadamente $ 500. Es muy difícil trabajar como agente de viajes en casa sin esta herramienta. El sitio debe contener necesariamente información útil (legislación, una descripción de las atracciones, consejos para prepararse para viajes turísticos), una descripción del paquete de servicios (tipos de destinos y tipos de permisos con los que trabaja), así como la posibilidad de consultas en línea en el modo de chat o llamada web.
  • Anuncios de publicaciones periódicas. Puede solicitar artículos especiales en blogs populares o en portales de noticias sobre su empresa, anunciar regularmente en revistas y periódicos, con información de contacto.
  • Video del blog de viajes. Herramienta de publicidad efectiva son videos sobre viajes turísticos que organizó. Si esto es difícil, puede usar videos creados por su operador turístico.
  • Promoción de servicios en redes sociales.. Por supuesto, no puede vender tours a través de las redes sociales, pero es muy posible hacer anuncios y redirigir a los clientes a su sitio.
  • Aterrizaje turístico (páginas de aterrizaje). Vende ciertos tipos de tours usando sitios de una página. En este caso, no seleccionará un recorrido para un cliente específico, sino que buscará un cliente para el recorrido seleccionado.

Cómo convertirse en un buen agente de viajes

Para que un cliente acepte reservar un recorrido, debe convencerlo de que esta es la decisión correcta. Solo un agente de viajes seguro de sí mismo y preparado puede hacer esto. Para esto necesitas:

  • Presentar al cliente una extensa presentación del programa y hablar sobre el país o la región a la que va. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
  • Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Un buen agente debe ser un psicólogo sutil para comprender qué tipo de descanso necesita su cliente.
  • Tener en cuenta todos los matices.. Cuando se comunique con los clientes, tome notas para no olvidar detalles importantes más adelante.
  • Use varias técnicas de venta (AIDA, SPIN, cinco pasos). Realice guiones (guiones) del diálogo con el comprador del tour por teléfono, comunicación personal y correspondencia. Analice y ajuste sus patrones de ventas, teniendo en cuenta los errores.
  • Manténgase en contacto con el cliente después de la venta.. Para que el cliente sea permanente, sea amigable, esté interesado en los resultados del viaje, recuerde los nombres y la información personal sobre sus compradores de tours. Esto creará una imagen de un agente familiar y confiable que no desea cambiar a otro.
  • Siga nuevas instrucciones y desarrolle profesionalmente. Es mejor gastar el primer beneficio en capacitación (capacitaciones, seminarios), lo que le permitirá alcanzar rápidamente un alto nivel de profesionalismo.

Para evitar reclamos en su contra, así como gastos financieros no planificados, debe cumplir con las siguientes reglas:

  • No puede nombrar la hora exacta de salida del avión o la salida del autobús. Siempre existe la posibilidad de un retraso y, por lo tanto, puede convertirse en una queja para usted personalmente.
  • No prometa servicios gratuitos si no está seguro de su provisión.. Si el cliente recibe servicios gratuitos que, según usted, no se incluyeron en el paquete, esta será su ventaja y, por lo tanto, en situaciones de disputa, es mejor guardar silencio sobre tal oportunidad.
  • Hacer un contrato competente indicando una descripción completa del producto turístico, las condiciones para su implementación, las reglas de pago, el operador turístico y el costo del permiso (en unidades arbitrarias, así como la moneda nacional).
  • No reserve un tour sin el prepago del cliente.. Si registra su reserva y el cliente se niega, pagará una multa al operador.

Sabiendo cómo convertirse en un agente de viajes desde cero en casa y aplicando estas habilidades en la práctica, puede construir una carrera completa y recibir un ingreso estable. Este tipo de actividad también puede ser interesante como ingresos adicionales para estudiantes y empleo para licencia de maternidad para mujeres.